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Política de devoluciones

En Digiservices360 nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. A continuación describimos nuestra política de devoluciones para que nuestros clientes tengan claridad sobre el alcance y las condiciones aplicables a cada tipo de adquisición.

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1. Productos físicos (equipos de impresión, consumibles y accesorios)

Digiservices360 no acepta devoluciones de productos físicos una vez que la compra ha sido confirmada y el producto ha sido entregado al cliente.

Toda inconformidad relacionada con el estado físico o funcionamiento de un producto deberá reportarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción. Pasado este plazo, el caso será atendido conforme a los términos de garantía del fabricante.

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2. Consumibles (tóner, cartuchos e insumos)

Los consumibles no son sujetos a devolución una vez entregados, salvo en los siguientes casos:

  • El producto fue entregado en condiciones diferentes a las acordadas (modelo incorrecto, daño evidente en empaque cerrado).

  • El producto presenta un defecto de fábrica comprobable.

En dichos casos, el cliente deberá notificar a Digiservices360 dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica del defecto o inconformidad.

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3. Equipos en comodato o arrendamiento

Los equipos entregados bajo contratos de comodato, arrendamiento o Servicio Administrado de Impresión (MPS) son propiedad de Digiservices360 y están sujetos a las condiciones establecidas en el contrato correspondiente. No aplica devolución anticipada salvo lo estipulado contractualmente.

En caso de falla o mal funcionamiento del equipo, el cliente deberá reportarlo a través de los canales de soporte habilitados para la atención de incidencias dentro de los tiempos de respuesta acordados en el contrato.

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4. Servicios (MPS, PCaaS, digitalización y soluciones tecnológicas)

Los servicios contratados con Digiservices360 no son reembolsables una vez iniciada su prestación. Toda cancelación deberá sujetarse a los términos y condiciones del contrato de servicio firmado entre las partes.

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5. Garantías

Aunque no se aceptan devoluciones, todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante correspondiente. Digiservices360 actúa como canal autorizado Canon y gestiona los procesos de garantía en nombre del cliente conforme a las políticas vigentes del fabricante.

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá contactarnos a través de:

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6. Consideraciones generales

  • Digiservices360 se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual cuando existan circunstancias excepcionales debidamente documentadas.

  • Esta política aplica para adquisiciones realizadas a través de www.dg360.mx y mediante acuerdo comercial directo.

  • Digiservices360 no se hace responsable por daños ocasionados por mal uso, instalaciones fuera de especificación o uso de consumibles no autorizados.

Para cualquier duda relacionada con esta política, contáctanos en ventas@dg360.mx o llámanos al (998) 892 3699. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hora

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